El pasado jueves dia 26 de Febrero, tuve la oportunidad de asistir al primer Fòrum Retail+D en el Nodus Barbera. Primero de todo felicitar a la organización por las interesantes exposiciones y los “acalorados” debates y a Makro por los crusancitos.
La idea de este punto de encuentro era ver como el comercio, los mercados y la innovación tecnológica interactuan a día de hoy, y como se van adecuando a un entorno cada vez más tecnológico no solo en nuestro presente si no en un futuro próximo, donde cada vez estará más presente la innovación tecnológica.
Dicho de otra manera, se habló de e-commerce, de Apps Móviles, de la Big Data y también del Internet of Things, pero todo ello aplicado al comercio de toda la vida.
Ya nos hicimos eco desde este blog hace tiempo que la tendencia era esa, que el comercio tradicional y el nuevo comercio digital no fuesen fuente de discordia sino que cada vez deben ir más de la mano para darles a los clientes lo que quieren.
Y es que el usuario o el cliente final de nuestros comercios, prefiere no tener que verse obligado a elegir entre dos experiencias, que son muy positivas cuando se encuentran.
¿La primera experiencia?, La de toda la vida, es decir, visitar el comercio y experimentar en primera persona la sensación de observar, oler, tocar y experimentar euforia o decepción.
¿ Y la nueva experiencia? La tecnológica, la que facilite la elección, la que proponga ofertas, que le permita opinar e incluso jugar (el gaming se va imponiendo como tendencia), y hacerlo desde la seguridad del uso de su móvil u ordenador, utilizando las apps móviles o la web del comercio. E incluso, después de haber visto lo que quiere insitu, y tras llegar a su casa, desde la tranquilidad de su sofá, ahora si, realizar la compra final con un solo click.
En eso apostamos desde Citihood y es por eso que estamos trabajando en esa dirección y pronto podremos presentar una nueva web y una nueva app que intentará aglutinar esas dos experiencias vitales a la hora de interactuar, no solo con los comercios de tu proximidad, si no con tu ciudad.
Por eso, nos parecieron muy interesante una presentación en particular de la que ahora hablaré, y la mesa redonda final “Comerç de Futur” (Comercio de Futuro). Vayamos por partes, la primera es la que pudimos disfrutar de la mano de Sinergia Labs.
SINERGIA LABS
Es una empresa joven que que se dedica a dar Soluciones en dispositivos móviles para PYMES, Según comentan en su web: “Ayudamos a nuestros clientes a tomar decisiones estratégicas sobre qué presencia móvil debe tener una empresa o un profesional para mantener una relación permanente con su público”. Hasta aquí todo normal, muchas empresas incluida la mía subscribiría esto mismo.
No obstante, hay algo por lo que, Jordi Sabater (CMO), Odón Martí (CCO) y Dani Plana (CTO), socios de esta empresa, han apostado especialmente; los Beacons.
¿Que son los Beacons?
Básicamente según podemos leer en la web de Sinergia Labas son, “emisores de señales de corto alcance, cuya denominación iBeacons está registrada por Apple, y que a través de Bluetooth de bajo consumo (BLE), transmiten una señal con un código identificador único que activa una aplicación instalada en un dispositivo móvil. Eso permite determinar su posición e interactuar con él de forma individual, personalizando la comunicación y ofertas que recibe cada usuario en función de sus preferencias, situación y datos personales.”
Como podréis imaginar las posibilidades de esta tecnología, todavía en reciente crecimiento, son infinitas de cara a dar al usuario una experiencia más placentera al interactuar con un comercio, si se hace, eso sí con mesura y buen gusto.
Como hemos dicho, la tecnología la apadrina Apple, y si la compañía de la manzana está detrás hay que hacerle caso.
Por eso, grandes “monstruos” tecnológicos como Amazon, Facebook o Google están ya haciendo bancos de prueba, y en Citihood no nos queremos quedar atrás y ya tenemos concertada una reunión con Sinergia Labs para ver todas esas sinergías que parecen prometer los Beacons y que le irían, sin duda, como anillo al dedo a nuestra propuesta de experiencia de ciudad.
Dicho esto, me gustaría centrarme brevemente en el otro “momentum” del Forum Retail+D, la “Mesa Redonda” de la que os he hablado antes.
Y es que de la mano de Santi García (de Muy Mucho), David Culebras (de Makro), Carmen Pascual (Baricentro), David Sánchez (Dormity.com) y Laia Muñoz representando a la Asso.Comerciants de Santa Coloma de Gramanet, pudimos disfrutar de una auténtica conversación a varias bandas donde hubo, interesantes puntos de vista de los comercios, centros comerciales y las marcas, algo que tenemos muy presente en nuestra empresa, pero además algo de “polémica” cuando a una representante de la administración local pública hizo una pregunta tan ingenua como jugosa.
“Según el punto de vista de los comercios aquí representados, ¿Que podemos hacer desde la administración local pública para ayudaros en vuestro día a día?
Durante los siguiente 20 minutos fue una mezcla de “La Sexta Noche” y el “y tu más” tan conocido. Prefiero no contar más y dejarlo a vuestra imaginación, por respeto a los presentes, pero me devolvió a la realidad más abyecta, la de que en este país donde vivimos, estamos todavía muy lejos de crear un ambiente favorable entre administración y empresas. Y una cosa está clara, el único que no tiene la culpa es el que normalmente sale perjudicado en esta “guerra de guerrillas”, el cliente, el ciudadano, el usuario.
En fin, nos vemos en la red…y en el #MWC2015…
Rafa Fernández 